Comprar tu pieza debería ser tan sencillo como llevarla. Aquí te contamos cómo funcionan nuestros envíos y devoluciones.
Envíos
Preparamos cada pedido con calma y lo enviamos con cuidado.
- Tú eliges cómo recibirlo. En el momento de pagar verás varias opciones de envío con distintos precios y plazos: desde la más económica hasta la más rápida. El coste y el tiempo dependen de tu destino (península o islas) y de la opción que elijas, y te los mostramos claramente antes de pagar.
- Envío gratuito a partir de 50 €.
- Piezas bajo pedido. Algunas joyas se elaboran al recibir tu pedido. Lo verás indicado en la ficha como «Bajo pedido», con un plazo estimado de 15 a 20 días.
- Recogida gratuita en Málaga. Puedes recoger tu pedido sin gastos de envío en nuestro punto de recogida en Málaga, con cita previa. Elígelo al finalizar la compra.
- Seguimiento. Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con el número de seguimiento para verlo en todo momento.
Devoluciones y cambios
Si tu pieza no es la que imaginabas, tienes 14 días.
- Plazo. Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución (derecho de desistimiento), sin necesidad de justificarlo.
- Condiciones. La pieza debe estar sin usar y en su embalaje original. Por higiene, los productos precintados no admiten devolución una vez abiertos.
- Pendientes. Se envían precintados y, por higiene, no admiten devolución una vez abierto el precinto.
- Cómo hacerlo. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, o hazlo desde tu cuenta, en el apartado de Devoluciones. Te guiamos en un momento.
- Gastos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la pieza llegue defectuosa o no corresponda a lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.
- Reembolso. Una vez recibamos y revisemos la pieza, te devolvemos el importe por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.
- Producto defectuoso. Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos: por la garantía legal de conformidad procederemos a la reparación, sustitución o reembolso, sin coste para ti.
Esta información complementa nuestras Condiciones de venta, que prevalecen en lo relativo a tus derechos legales.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
Depende de la opción que elijas al pagar y de tu destino (península o islas). Te mostramos varias opciones —más económicas o más rápidas— con su precio y plazo antes de confirmar. El envío es gratuito a partir de 50 €.
¿Qué significa «bajo pedido»?
Que esa joya se elabora cuando la pides; no la tenemos en stock físico. Tarda un poco más (de 15 a 20 días), pero llega recién hecha para ti. Lo indicamos siempre en la ficha del producto.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, en Málaga, sin gastos de envío y con cita previa. Solo tienes que elegir esa opción al finalizar la compra.
¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?
Sí. El precio se calcula según el destino y lo verás en el momento de pagar. Para envíos fuera de España, escríbenos a [email protected] y te ayudamos.
¿La joya se estropea con el agua o el sudor?
No. Nuestras piezas son de acero inoxidable con baño PVD de oro de 18 quilates: resistentes al agua, hipoalergénicas y pensadas para el día a día.
¿Cuántos días tengo para devolver?
14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificarlo.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente, salvo que la pieza llegue defectuosa o no sea la que pediste; en ese caso lo asumimos nosotros.
¿Puedo cambiar la talla de un anillo?
Sí. Escríbenos a [email protected] dentro de los 14 días y lo gestionamos.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un plazo máximo de 14 días desde que recibimos y revisamos la pieza, por el mismo método de pago que usaste.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta, PayPal y Google Pay. Todos los pagos son seguros y cifrados.
